Retours et échanges
Shopping sans risque, pas de problème avec nous ! En raison du droit de rétractation légalement établi, vous pouvez également retourner les marchandises que vous n'aimez pas comme prévu à l'origine. Veuillez lire ci-dessous ce que vous devriez considérer en cas de retour.
D'autres informations utiles peuvent être trouvées comme toujours sur notre page FAQ !
Notre demande à vous!
Veuillez ne pas traiter nos biens que vous souhaitez retourner comme votre propriété pour éviter la détérioration du nouvel état.
- Déjà lors de l'ouverture de l'emballage, vous pouvez éviter d'endommager l'emballage d'expédition et du produit ou le produit lui-même en le déballant soigneusement. Cela est particulièrement vrai pour les objets plus volumineux tels que les remontoirs de montres et les boîtes de montres, car pour retourner ces articles en toute sécurité, il est préférable d'utiliser l'emballage d'origine.
- Laissez par ex. feuille de protection sur la montre, le bracelet ou le bijou et ne les retirez pas si possible. N'utilisez pas de marchandises que vous retournerez probablement. Par exemple, nous devions changer les bracelets en cuir après une courte période d'usure pour des raisons d'hygiène. Les bracelets en acier montrent très rapidement les premières rayures de surface sur les surfaces polies, celles-ci doivent être laborieusement polies ou remplacées afin de ne pas décevoir le prochain client.
- Montres mécaniques dont vous souhaitez tester la précision, veuillez tester par exemple dans un remontoir, échelle de temps chez l'horloger ou par remontage manuel, et non par "test de port" au poignet.
Nous vous remercions de votre attention et de votre prudence à cet égard et vous en sommes très reconnaissants.!
Retour
Veuillez noter les points suivants lors du retour de marchandises:
- Avant de nous retourner un article, nous vous demandons de contacter notre support pour enregistrer un retour ! Notre service client vous enverra alors un formulaire de retour déjà rempli, où vous trouverez également l'adresse de retour.
- Emballez l'article que vous souhaitez retourner complètement et avec tous les accessoires éventuellement inclus. Pour éviter les dommages dus au transport, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine.
- Mettez le formulaire de retour que vous avez reçu de notre part dans le colis. Cela accélérera considérablement les remboursements ou les échanges.
- Le prestataire de services que vous choisissez pour l'envoi de retour dépend de vous. Dans votre propre intérêt, veuillez vous assurer que l'envoi est assuré et traçable (colis assuré). De plus, nous vous donnerons la possibilité de nous charger du retour du colis. Dans ce cas, les frais de retour seront simplement déduits du montant du remboursement.
Échange
Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, mais souhaitez recevoir un ou plusieurs autres articles en retour ? Veuillez noter vos souhaits à cet égard lorsque vous contactez notre service client concernant l'envoi de retour
- Chez Dialando, un échange contre d'autres marchandises est également possible au-delà du droit de rétractation de 14 jours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les marchandises ne soient pas portées. Ce règlement ne représente pas une limitation de vos droits en tant que consommateur, mais une extension de ceux-ci.
- Si un échange nécessite un paiement supplémentaire (les marchandises neuves sont plus chères que celles retournées), un employé du service vous informera dès que le retour nous sera parvenu.
remboursement
En cas de remboursement, l'argent sera réservé de la même manière que nous l'avons reçu. Par exemple, si vous avez acheté avec une carte de crédit, le paiement est simplement annulé et l'émetteur de la carte annule votre paiement !
En cas d'avoir, nous vous demandons de nous fournir vos IBAN et BIC ou votre numéro de compte bancaire local afin de transférer le montant de l'avoir!
D'autres informations utiles peuvent être trouvées comme toujours sur notre page FAQ !